Usein kysyttyjä kysymyksiä

• Eletra on kokonaan Powerin omistama. Vakiintuneet tukipalvelut, jakelukanavat, asiakaspalvelu sekä ammattitaitoiset ja koulutetut myyjät POWER-myymälöissä auttavat pitämään kulut kurissa, jotta voimme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen sähkösopimuksen.

Löydät ajantasaiset sopimusehtomme täältä

Voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse
asiakaspalvelu@eletraenergia.fi tai puhelimitse 030 503 055. Palvelemme myös POWER-myymälöissä.

Eletran asiakaspalvelu palvelee ma-pe 10-16, lauantaisin ja sunnuntaisin asiakaspalvelu on suljettu.

• Usein sähkösopimukset jaotellaan pörssisähkösopimuksiin ja kiinteähintaisiin sopimuksiin, sekä määräaikaisiin ja toistaiseksi voimassa oleviin sopimuksiin.
  
• Kotitalouksien yleisin vaihtoehto on perinteisesti ollut kiinteähintainen sähkösopimus, mutta tähän on tulossa muutos. Spot-hintaisten pörssisähkösopimusten määrä on ollut jo pitkään nousussa, haastaen erilaiset sopimustyypit.

Laskutukseen liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä Ropo Capital -laskutusfirmaan. 

Lasku lähetetään kerran kuussa jälkikäteen, usein kuun 5-10. päivä. Voit myös tilata e-laskun verkkopankistasi ja vähentää paperijätteen määrää kotona.

Ei, Eletra laskuttaa asiakkaitaan kuukausittain jälkikäteen. Maksat siis kuukaudessa käyttämästäsi sähköstä jälkikäteen.

Löydät kaikki laskusi ”Oma Sivu” -sivulta tai Eletra-sovelluksesta, Sivuilta löydät maksetut laskut sekä tulevat eräpäivät. Kirjaudu tästä omille sivuillesi.

Kyllä, jos haluat sähkösopimuksen useampaan osoitteeseen (koti, kesämökki yms.) voit luoda erilliset sopimukset jokaiseen kohteeseen. Mittauspaikkojen laskut voidaan yhdistää yhdelle laskulle, kunhan sopimuksilla on sama tilaaja.

Tavallisesti sähköyhtiön vaihtamiseen menee noin 14 päivää.

• Sähkölaskusi koostuu kolmesta osasta, sähköenergian hinnasta, sähkön siirrosta sekäveroista.
• Sähköenergian hinta koostuu kulutushinnasta (snt/kWh) sekä perusmaksusta, mikä voi olla kuukausittainen tai vuosittainen summa. Kulutushinta voi olla kiinteä, tai pörssisähköä käytettäessä vaihdella tunneittain Nord Pool -hinnaston mukaisesti.
  
• Sähkönsiirtomaksu kattaa nimensä mukaisesti sähkönsiirron tuottajalta kuluttajalle. 
  Sähkönsiirtoa ei voi kilpailuttaa, sillä siitä vastaavat paikalliset jakelijat. Sähkönsiirron hinta koostuu perusmaksusta sekä siirretyn sähkön määrästä.
  
• Suuri osa sähkölaskusta on valtion asettamia veroja, kuten arvonlisäveroa ja sähköveroa. Verot ovat samat sähköyhtiöstä riippumatta, ja Suomessa ne kerää sähkönsiirrosta vastaava taho.

On olemassa lukuisia eri tapoja, joilla vähentää sähkönkulutusta ja siten pienentää sähkölaskua. Olemme keränneet vinkkimme ja neuvomme tänne

• Pitkällä aikavälillä pörssisähköön pohjautuva sopimus on todennäköisesti edullisin sopimus. Toisaalta etenkin sähkön hinnan runsas vaihtelu vaikuttaa myös sähkölaskun summaan.
  
• Sähkösopimuksesi pohjautuessa pörssisähköön, voit optimoida taloutesi energiankulutuksen ja hyödyntää tuntikohtaista hintaa esimerkiksi öisin kun sähkön hinta on usein edullisimmillaan. Näin pienennät myös sähkölaskun loppusummaa helposti.

• Spot-hintaisen sähkön hinta määräytyy Nord Pool -sähköpörssin mukaan tunneittain. Yksinkertaisuudessaan voit siis maksaa samasta määrästä sähköä vähemmän tänään
  kuin eilen. Kuukausihinta lasketaan tuntikohtaisen kulutuksen perusteella.
  
• Osoitteessa eletraenergy.fi ja Eletra-sovelluksessa voit seurata kulutustasi niin tuntikohtaisesti, kuin pidemmällä aikavälillä.