Päivitetty viimeksi 09.02.2024
Henkilötietojen käsittelytiedote Tämä on Eletra Energia Oy:n ("Eletra"), Y-tunnus 3293428-9 henkilötietojen käsittelytiedote. Eletra on suomalainen yritys, jonka osoite on sähkötie 2-6, 01510 Vantaa. Tässä tiedotteessa kuvataan, mitä henkilötietoja käsittelemme sinusta, miten saamme nämä tiedot ja mihin käytämme niitä. Eletra vastaa tämän tiedotteen kuvatuista käsittelytoimista, ja voit ottaa meihin yhteyttä kaikissa henkilötietojesi käsittelyyn liittyvissä kysymyksissä, kuten tässä selitetään tai "Oma sivullasi" osoitteessa www.eletraenergia.fi.
Hankimme ja käytämme vain henkilötietojasi voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti, kuten henkilötietolaissa ja Euroopan unionin yleisessä tietosuoja-asetuksessa (GDPR), jotka on saatettu osaksi suomalaista lainsäädäntöä. Kun tässä käytämme termejä "henkilötiedot", "käsittely", "rekisterinpitäjä" ja "tietojenkäsittely", ne tarkoittavat samoja asioita kuin henkilötietolaissa.
Tämä henkilötietojen käsittelytiedote koskee seuraavia henkilöitä:
Yksityishenkilöt, jotka käyttävät tuotteitamme tai palveluitamme, vierailijat verkkosivuillamme ammattiasiakkaiden yhteyshenkilöt, jotka käyttävät tuotteitamme tai palveluitamme
2.1 Tiedot, jotka annat meille suoraan
Sopimuksen solmimisen yhteydessä tarvitsemme tiettyjä tietoja sinusta. Saamme nämä tiedot suoraan sinulta tai kolmannen osapuolen kautta, jolle olet antanut suostumuksesi.
Olet meidän asiakkaamme ja käytät palveluitamme, keräämme ja tallennamme tietoja näistä toiminnoista.
Käyttäessäsi verkkosivujamme keräämme tietoja evästeiden avulla.
2.2 Tiedot, jotka saamme kolmansilta osapuolilta
Joissakin tapauksissa saamme tietoja kolmansilta osapuolilta emmekä suoraan sinulta. Näitä tietoja kerätään luodaksemme suoran asiakaskontaktin kanssasi. Saamme tietoja kolmansilta osapuolilta seuraavilla tavoilla:
Ostamme asiakasluetteloita myyntitoimintaamme varten, ja luetteloon sisältyvät nimesi, puhelinnumerosi, osoitteesi ja syntymäaikasi. Muuttaessasi uuteen asuntoon tai ottaessasi vuokra-asunnon haltuusi olemme saaneet nimesi ja puhelinnumerosi asunnosta poismuuttaneelta tai vuokranantajalta. Yhteistyökumppanimme, jotka ovat asiakkaitamme, voivat tietyissä tapauksissa jakaa tietoja kanssamme. Tämä koskee esimerkiksi tilannetta, jossa olet asiakas Powerissa ja olet antanut suostumuksesi Powerille jakaa tietoja kanssamme. Myyntikumppanimme, jotka toimivat puolestamme, voivat lähettää meille asiakastietoja, kun olet tehnyt kanssamme sähkösopimuksen heidän kauttaan.
Keräämme ja käytämme henkilötietojasi eri tarkoituksiin riippuen siitä, kuka olet ja miten otamme sinuun yhteyttä. Alla on luettelo tarkoituksista, joita varten käsittelemme henkilötietojasi, henkilötietojen kategorioista, joita käsittelemme, sekä käsittelyn oikeusperusteesta.
3.1 Sopimuksen tekeminen
Jos solmimme kanssasi sähkösopimuksen, voimme käyttää meille antamaasi puhelinnumeroa tehdäksemme hakuja datahubiin ja väestörekisterin rekisteriin. Tässä yhteydessä kerättävät tiedot ovat yhteystiedot ja tiedot olemassa olevista mittauspisteistä (sähkön käyttöpaikat), jotka on rekisteröity sinulle. Tämä käsittely perustuu etujen tasapainottamiseen ja tehdään varmistaaksemme sujuvan ja tehokkaan rekisteröinnin asiakkaaksi, ks. GDPR:n artikla 6 kohta 1 kirjain f).
3.2 Palvelujen toimittaminen
Tuotteidemme ja palveluidemme toimittamisen yhteydessä keräämme ja käsittelemme erilaisia henkilötietoja sinusta. Käsittely tapahtuu muun muassa asiakkaan perustamisen, laskutuksen, tiedottamisen, asiakaspalvelun, maksun, perinnän, raportoinnin ja kirjanpidon tehtävien suorittamiseksi. Voimme myös kommunikoida kanssasi puhelimitse, sähköpostitse, tekstiviestillä, chatilla, automaattisilla puheluilla ja muilla digitaalisilla kanavilla yleisen asiakaspalvelun ja palvelun yhteydessä.
Tässä yhteydessä käsittelemme seuraavia henkilötietojen kategorioita:
Yhteystiedot (nimi, sähköposti, osoite jne.), henkilötunnus, maksutiedot, kirjautumistiedot, tietoa mittauspisteestäsi ja taloudellisesta profiilistasi. Edellä kuvattu käsittely perustuu sähkösopimukseen, jonka olet tehnyt kanssamme, sekä lakeihin ja asetuksiin, joihin olemme sitoutuneet, ks. GDPR:n artikla 6 kohta 1 kirjaimet b) ja c).
3.3 Myynti ja markkinointi
Eletra suorittaa erilaisia myynti- ja markkinointitoimia, jotka voivat sisältää henkilötietojesi käsittelyn.
3.3.1 Sinulle relevantti suoramarkkinointi, joka liittyy nykyiseen asiakassuhteeseesi kanssamme
Eletra pyrkii siihen, että asiakkaamme saavat päivitettyä ja hyödyllistä tietoa erilaisista päivityksistä ja muista asioista, jotka uskomme olevan merkityksellisiä asiakkaidemme hyödynnettäviksi tarjoamiemme palveluiden kannalta. Ajoittain lähetämme uutiskirjeitä ja muuta asiaan liittyvää tietoa kaikille asiakkaillemme. Näissä yhteyksissä voimme lähettää tietoa tuotteista ja tarjouksista, jotka liittyvät sähkön toimitukseen, älykotiin, sähköauton lataamiseen, kodin lämmitykseen jne.
Tämä markkinointi on automatisoitua ja lähetetään ilman etukäteissuostumusta olemassa olevilta asiakkailta. Viestintä lähetetään siihen yhteystietoon, jonka olet antanut sähkösopimuksen solmimisen yhteydessä. Markkinointi perustuu olemassa olevaan asiakassuhteeseen ja etujen tasapainottamiseen, ks. GDPR:n artikla 6 kohta 1 kirjain f).
3.3.2 Muiden tuotteiden markkinointi tai konserniyhtiöiden tai yhteistyökumppaneiden puolesta
Jos olet antanut suostumuksen tähän, voimme lähettää sinulle sähköistä markkinointia ja uutiskirjeitä, jotka sisältävät tietoa tuotteista ja palveluista, jotka ovat saman konsernin yrityksiä kuin Eletra (esimerkiksi Power), tai tuotteista ja palveluista, jotka ovat kaupallisia kumppaneitamme. Tämän tyyppisen markkinoinnin perusteena on GDPR:n artikla 6 kohta 1 kirjain a).
3.3.3 Markkinointi puhelimitse
Tietyissä tapauksissa yksi myyntiedustajistamme voi ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse, jos et ole asiakkaamme. Tällaisissa tapauksissa olemme hankkineet kolmannen osapuolen kautta asiakasluettelon, joka sisältää henkilötietosi. Emme pyydä etukäteissuostumusta tähän tyyppiseen toimintaan, koska markkinointilaki sallii puhelinmyynnin ilman etukäteissuostumusta. Tämä markkinointi perustuu etujen tasapainottamiseen, ks. GDPR:n artikla 6 kohta 1 kirjain f).
3.3.4 Personoitu markkinointi
Jos olet antanut suostumuksesi tähän, käytämme tietojasi kanssamme käytävän historian perusteella räätälöidäksemme sinulle relevanttia sisältöä kaikissa viestintäkanavissa. Voimme tässä yhteydessä jakaa asiakasnumerosi kanssamme Googlelle, Facebookille ja vastaaville kumppaneille, jotta voimme tarjota sinulle mahdollisimman hyvän kokemuksen. Tämä mahdollistaa saman relevantin ja henkilökohtaisen tiedon näkemisen kaikissa viestintäkanavissa, kuten [NETTISIVU], asiakaspalvelu, kaupoissamme ja digitaalisessa markkinoinnissa. Tämä markkinointi perustuu suostumukseen, ks. GDPR:n artikla 6 kohta 1 kirjain a).
3.4 Tuotteiden ja palveluiden kehittäminen ja optimointi
Jotta voimme parantaa tuotteitamme ja palveluitamme asiakkaillemme, käsittelemme tiettyjä henkilötietojasi. Voimme esimerkiksi kerätä asiakasarvosteluja suoraan asiakkailtamme tai käyttää ja analysoida tietoja, jotka ovat peräisin palveluidemme käyttäjiltä. Pyrimme siihen, että käsiteltävät tiedot ovat mahdollisimman anonyymeja, jotta niitä ei voida yhdistää tiettyihin henkilöihin.
Tämä käsittely perustuu etujen tasapainottamiseen, koska uskomme, että tämä käsittely edistää yrityksemme tehokasta toimintaa ja tarjoaa asiakkaillemme parhaat mahdolliset ehdot ja palvelut, ks. GDPR:n artikla 6 kohta 1 kirjain f).
3.5 Luottotietojen hankinta
Sähkösopimuksen solmimisen yhteydessä suoritamme luottotarkistuksen sinusta asiakkaana. Tällaisen luottotietojen hankinnan perusteena on Eletran kreditointiriski, joka johtuu siitä, että sähkö ja muut tuotteet toimitetaan luotolla. Meillä on siksi oikeutettu etu suorittaa tällainen luottotarkistus, ks. GDPR:n artikla 6 kohta 1 kirjain f). Voit lukea lisää siitä, miten tämä tehdään, yleisissä ehdoissamme.
3.6 Oikeudelliset velvoitteet
Joissakin tapauksissa meidän on käsiteltävä henkilötietoja, jotta voimme täyttää laissa tai asetuksessa määritellyt velvoitteemme. Tämä koskee esimerkiksi velvoitteita kirjanpito- ja verolainsäädännön sekä rahanpesulainsäädännön mukaisesti. Tällainen käsittely perustuu GDPR:n artikla 6 kohta 1 kirjain c).
3.7 Evästeiden (Cookies) käyttö Eletran verkkosivustolla
Eletra käyttää evästeitä (Cookies) ja vastaavia teknologioita saadakseen tietoa käyttäjien vuorovaikutuksista verkkosivustollamme. Voit lukea lisää siitä, miten käytämme evästeitä täältä.
Voit milloin tahansa peruuttaa suostumuksesi evästeiden käyttöön sammuttamalla tämän selaimessasi. On kuitenkin tärkeää huomata, että jos teet näin, saatat kokea verkkosivustomme rajoitetun toiminnallisuuden.
IT-palveluiden toimittajamme voivat saada pääsyn henkilötietoihin, jos henkilötiedot on tallennettu palveluntarjoajan luona tai jos palveluntarjoajalla muuten on pääsy henkilötietoihisi sopimuksen mukaisesti meidän kanssamme.
Laskutus- ja perintäpalveluiden toimittajamme voivat saada pääsyn henkilötietoihin laskun tai perintävaatimuksen laatimisen yhteydessä asiakkaille.
Eletran kaltaisen saman konsernin yritykset, kuten Power International AS, voivat saada pääsyn sinua koskeviin henkilötietoihin toimittaessamme sinulle palveluitamme (esimerkiksi MyPower-jäsenyyden tai asiakaspalvelun yhteydessä).
Sähköverkkosi/datahub edustajat voivat saada pääsyn asiakastietoihin, kun toimitamme sinulle sähköä. Saatamme myös joutua jakamaan tietojasi kansallisen verkkotoimijan tai sähköverkonhaltijan kanssa, johon laitteistosi kuuluu.
Evästepalveluiden toimittajamme voivat saada pääsyn henkilötietoihisi, kun vierailet verkkosivuillamme.
Muut asiaankuuluvat kolmannet osapuolet voivat saada pääsyn henkilötietoihin Eletran myynnin, sulautumisen tai siirtämisen yhteydessä muihin kolmansiin osapuoliin. Tietojasi käsitellään edelleen tämän lausunnon mukaisesti.
Edellä mainitut toimijat toimivat voimassa olevan tietojenkäsittelysopimuksen mukaisesti ja ohjeidemme mukaisesti. Emme luovuta henkilötietoja muissa tapauksissa tai muilla tavoin kuin mitä tässä tietosuojailmoituksessa kuvataan, ellet sinä nimenomaisesti kehota tai suostu tähän. Tietyissä tapauksissa Eletralla on kuitenkin oikeus luovuttaa rekisteröityjen käyttäjien tietoja viranomaisille, jos tämä on laillisesti velvoitettu tekemään.
Jokainen asiakas on vastuussa siitä, että hänen tietonsa, jotka on tallennettu meillä, ovat voimassa olevia ja oikeita.
Kirjautuneet asiakkaat voivat tarkistaa ja päivittää oman asiakasprofiilinsa. Samalla sivulla on mahdollista lisätä ja poistaa vapaaehtoisia tietoja, kuten uutiskirjeiden tilauksia ja vastaavia.
Jos asiakas vaatii tietoja, jotka on tallennettu hänen omiin henkilötietoihinsa liittyen, nämä tiedot kirjataan Eletran tietoihin. Voit ottaa yhteyttä Eletraan milloin tahansa saadaksesi tietoa kirjatuista tiedoista tai muista henkilötietoihin liittyvistä asioista. Katso yhteystiedot tämän asiakirjan lopussa.
Tiedot säilytetään lain määräämän ajan, ja Eletra poistaa tiedot, kun ne eivät enää ole tarpeellisia. Tämä aika riippuu tiedon tyypistä ja siitä, miksi sitä on säilytettävä:
Kirjanpitolaki velvoittaa meitä säilyttämään transaktiotiedot viisi vuotta. Vanhenemislaki edellyttää, että henkilötietosi (esimerkiksi kulutus- ja tilitystiedot) säilytetään kolme vuotta, jotta voimme tehdä mahdollisia korjauksia menneeseen kulutukseesi. Luottotiedot poistetaan [14] päivän kuluttua.
Henkilötietosäädösten mukaan sinulla rekisteröity
· Tietosuojalainsäädännön mukaan sinulla rekisteröitynä on oikeus:
· Pyytää näkemystä henkilötiedoistamme, joita käsittelemme sinusta;
· Pyytää, että käsittelemämme henkilötiedot poistetaan tai korjataan;
· Peruuttaa suostumuksesi, jos olet antanut suostumuksesi henkilötietojesi käsittelyyn. Käyttäjät, jotka esimerkiksi eivät halua vastaanottaa markkinointimateriaalia Eletralta, voivat peruuttaa uutiskirjeen tilauksen ja muun tiedon päivittämällä käyttäjäprofiiliaan;
· Saada henkilötietoja itsestäsi, jotka olet antanut Eletralle, ja siirtää ne toiselle käsittelyvastuulliselle ilman, että Eletra estää tätä (tietojen siirrettävyys); ja
· Valittaa valvontaviranomaiselle (Suomessa: tietosuojavaltuutetun toimisto).
Teemme mahdollisesti pieniä muutoksia tähän tietosuojailmoitukseen. Löydät aina viimeisimmän version verkkosivuiltamme. Merkittävistä muutoksista ilmoitamme etukäteen.
Olemme aina valmiita auttamaan sinua. Toimistomme on avoinna klo 10–17 maanantaista perjantaihin. Aukioloajat voivat vaihdella pyhäpäivinä.
Asiakaspalvelu: +358 30503055/ asiakaspalvelu@eletraenergia.fi